Quem tinha serviços agendados nos seis postos do Na Hora no Distrito Federal
na manhã desta segunda-feira (28) teve uma surpresa: o sistema estava
fora do ar. Cidadãos que foram aos postos tiveram de esperar por horas
sem saber se seriam ou não atendidos ou se teriam os atendimentos
reagendados. Às 9h32 o serviço nas unidades ainda não havia sido
normalizado. Os moradores de cada região que procuraram as unidades
foram informados de que o probelma poderia demorar até quatro horas para
ser solucionado.
O problema atinge todas as unidades do Na Hora. No Gama, em Taguatinga
e em Ceilândia nenhum serviço era feito e não havia previsão de
normalização. No posto do Riacho Fundo I, apenas os serviços de emissão
de passaporte funcionavam e a previsão era que os outros serviços fossem
normalizados às 11h. Em Sobradinho, apenas serviços de carteira de
identidade e orientação aos usuários eram feitos. Na Rodoviária do Plano
Piloto, em que o sistema é diferente das demais, os serviços da
Secretaria de Fazenda ficaram fora do ar.
Mário Azevedo seria atendido às 7h30, conforme agendamento via
internet, para segunda via de documento de identidade. Uma hora depois,
no entanto, ainda esperava na longa fila que se formou com o acúmulo de
atendimentos não realizados. Ele conta que muita gente preferiu não
esperar no local.
“Disseram só que não tem previsão e que poderia demorar até quatro
horas para voltar ao normal. Vou embora, farei outro agendamento. Pelo
visto não será liberado tão cedo o sistema. Muita gente desistiu. Eu
consegui agora [reagendar] pelo site da Polícia Civil. Não há como
reagendar nada aqui no Na Hora. Estão nos orientando para ligar no 156”.
De acordo com os cidadãos, o atendimento também estava sendo reagendado
por causa da falha no sistema. O resultado foi muita gente insatisfeita
com a falta de informações e com a imprevisibilidade de um possível
atendimento.
Os postos do Na Hora realizam serviços diversos, desde a Secretaria de
Segurança Pública, como emissão de carteiras de indentidade, à CEB, para
resolução de problemas nas contas de luz. São realizados ainda
atendimentos de diversas secretarias, Procon, Receita, Detran e emissão e
pedidos de passaportes. Os postos funcionam de segunda a sábado, de
7h30 às 15h (Ceilândia e Gama) e até às 18h30 (Riacho Fundo I, Rodoviária, Sobradinho e Taguatinga). Aos sábados, o atendimento é de 7h30 às 12h30.
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